Realry Help Center

Support

Accounts en E-mails Bestellingen Betaling en Promotie Retailers, Producten en Maten Retourzendingen Verzending Gebruiksvoorwaarden Privacybeleid Cookiebeleid Verzend- en Retourbeleid Contact Opnemen

Accounts en E-mails

Winkelen op Realry

Hier is hoe je je winkelervaring kunt starten voor een uitzonderlijke ervaring: 1. Maak een Realry-account aan: Ontgrendel exclusieve functies en gepersonaliseerde aanbevelingen door je eigen Realry-account aan te maken. 2. Zoeken en Filteren: Vind gemakkelijk wat je nodig hebt met onze zoekbalk en filteropties. 3. Favorieten Opslaan: Verlies nooit meer belangrijke items uit het oog! Leer hoe je ze kunt opslaan in je Mijn Lijst voor gemakkelijke toegang later. 4. Plaats je Eerste Bestelling: Klaar om een aankoop te doen? Laat ons je begeleiden door het soepele en veilige bestelproces op Realry. 5. Betalingsmethoden: Ontdek de verschillende betalingsmethoden die beschikbaar zijn op Realry om de optie te kiezen die het beste bij je past. Als je verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons Supportteam via contact@realry.com.

Account Verwijderen

Wil je afscheid nemen van je Realry-account? Hier is hoe je het moeiteloos kunt doen: Optie 1: Neem contact op met de klantenservice van Realry 1. Ga naar onze pagina voor accountverwijderingsverzoeken en dien je verzoek in. 2. Houd je inbox in de gaten voor een verificatie-e-mail. 3. Beantwoord de e-mail met "Ja Verwijderen" of "Nee Verwijderen" om te bevestigen. 4. Zodra bevestigd, zullen we je accountverwijdering snel verwerken. Optie 2: Via de Realry App 1. Open de Realry App en log in op je account. 2. Navigeer naar de sectie Instellingen. 3. Scroll naar beneden om de optie "Account verwijderen" te vinden en klik erop. Na het Verwijderen van uw Account: 1. Uw Realry-profiel wordt verwijderd en u wordt onmiddellijk uitgelogd. 2. Alle persoonlijke gegevens die aan uw account zijn gekoppeld, worden permanent uit ons systeem gewist. Van Gedachte Veranderd? Helaas, zodra uw gegevens zijn gewist, is het niet mogelijk om uw account terug te halen. Voel u echter vrij om een nieuw account bij ons aan te maken met een ander e-mailadres. Problemen met de Verificatie-e-mail? Controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap voor de verificatie-e-mail. Als deze nog steeds ontbreekt, neem dan contact op met ons Customer Care-team voor hulp. Geen Terugweg: Zodra uw account is verwijderd, is het voorgoed weg. Maar als u ooit besluit terug te komen, bent u altijd welkom om een nieuw account aan te maken. Voor vragen of zorgen over het proces van accountverwijdering, aarzel niet om contact op te nemen met het Realry Support Team via contact@realry.com.

E-mailvoorkeuren Beheren

Hier is hoe je je e-mailvoorkeuren op Realry kunt bewerken: Het beheren van je e-mailvoorkeuren op Realry is een fluitje van een cent. Je hebt meerdere opties om je e-mailervaring naar wens aan te passen. Ten eerste kun je je afmelden voor Realry-e-mails door eenvoudig een marketing-e-mail van Realry te openen en naar de onderkant te scrollen om op "Afmelden" te klikken. Als je de Realry-app gebruikt, ga dan naar de sectie "Instellingen", vervolgens "E-mails & meldingen" en schakel de schakelaars om je af te melden voor specifieke categorieën. Evenzo, op de Realry-website, navigeer naar je accountinstellingen, vind de e-mailmarketingcategorieën en pas je voorkeuren aan door de schakelaars te toggelen. Je kunt categorieën beheren, waaronder Verkoop en Promoties, om ervoor te zorgen dat je alleen de e-mails ontvangt die je wilt. Als je problemen ondervindt bij het proberen je af te melden of vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via contact@realry.com voor hulp.

Mijn Wachtwoord Resetten

Het resetten van je wachtwoord op Realry is een eenvoudig proces. Ga gewoon naar je accountinstellingen en zoek de pagina voor het resetten van je wachtwoord. Als je problemen ondervindt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met het Realry ondersteuningsteam voor verdere assistentie. Ze zijn hier om je te helpen met eventuele inlogproblemen of zorgen die je hebt.

E-mailadres Wijzigen

Het wijzigen van het e-mailadres dat aan je Realry-account is gekoppeld, wordt momenteel niet ondersteund zodra het account is aangemaakt. Als je echter je e-mailinformatie moet bijwerken, is de beste oplossing om een nieuw account aan te maken met het gewenste e-mailadres. Houd er rekening mee dat het nieuwe e-mailadres niet al aan een bestaand Realry-account mag zijn gekoppeld. Als je hulp nodig hebt of verdere vragen hebt over het beheren van je account, neem dan gerust contact met ons op via contact@realry.com.

Bestellingen

Over Realry

Realry is jouw toonaangevende wereldwijde modezoekmachine, die producten van duizenden winkels samenstelt om jouw winkelervaring te stroomlijnen. Hoe Realry Werkt: Met Realry kun je moeiteloos door een uitgebreide selectie mode-items bladeren en filteren op onze gebruiksvriendelijke App of Website. Maak eenvoudig de overstap naar de website van de retailer of gebruik de checkout van Realry voor naadloze aankopen. Belangrijkste Kenmerken: Realry beschikt over uitgebreide zoek- en filteropties, waarmee gebruikers hun zoekopdrachten kunnen afstemmen op geslacht, categorie, prijs, merk en meer. Hoe te Winkelen op Realry: Kies je locatie, verken onze samengestelde selectie en selecteer je gewenste items. Ga direct naar de checkout via de website van de retailer of met het veilige checkoutproces van Realry. Na Uw Aankoop: Blijf op de hoogte met orderbevestigingen en verzendmeldingen van de retailer of via de bevestigingsmail van Realry. Wijzigingen en Retouren: Voor wijzigingen of retouren, neem rechtstreeks contact op met de retailer. Als u problemen ondervindt, staat het ondersteuningsteam van Realry voor u klaar om u te helpen. Voor Verdere Hulp: Neem contact met ons op via contact@realry.com voor vragen of hulp die u nodig heeft.

Over Mijn Bestelling

Uw Bestelling Volgen: Zodra uw bestelling is verzonden, zal de retailer u voorzien van trackinggegevens, inclusief de naam van de koerier en een trackingnummer. Raadpleeg uw bevestigingsmail van Realry voor de geschatte verzendtijd en houd rekening met de aangegeven periode voor levering. Problemen met Trackinginformatie: Als u problemen ondervindt met de tracking of de informatie onduidelijk vindt, neem dan rechtstreeks contact op met de retailer. Zij kunnen verduidelijking bieden, helpen met trackinggegevens of indien nodig een onderzoek met de koerier starten. Vertraagde of Niet-Geleverde Bestelling: Vertragingen kunnen om verschillende redenen optreden. Mocht uw bestelling vertraagd zijn of niet binnen de geschatte tijd aankomen, neem dan contact op met de retailer voor updates. Zij kunnen inzicht geven in de status van uw bestelling en, indien nodig, contact opnemen met de koerier voor verder onderzoek. Gemiste Bezorgpoging: In het geval van een gemiste bezorgpoging, volg de instructies die door de koerier zijn gegeven of verwijs naar de notificatie die zij hebben achtergelaten. Gewoonlijk kunt u de bezorging opnieuw plannen of het pakket ophalen op een aangewezen locatie. Verloren Bestellingen: Als uw bestelling verloren is, neem dan onmiddellijk contact op met de retailer. Zij zullen een onderzoek starten bij de koerier en u begeleiden bij mogelijke oplossingen zoals terugbetalingen of vervangingen. Voor verdere hulp, verwijs naar onze [link] voor aanvullende informatie. Neem Contact Met Ons Op: Voor vragen over de status van uw bestelling, kunt u gerust contact opnemen met ons Realry Support Team via contact@realry.com. We zijn hier om u te helpen.

Omgaan met Beschadigde Artikelen

Als uw artikel beschadigd aankomt, zal de retailer die verantwoordelijk is voor de voorraad de retouren en ruilingen beheren, met instructies die doorgaans in uw pakket zijn inbegrepen. In het geval van schade, neem dan onmiddellijk contact op met de retailer om een ruil of retour aan te vragen. Onverantwoordelijke Retailer: Mocht de retailer niet binnen een redelijke termijn reageren, aarzel dan niet om contact op te nemen met het ondersteuningsteam van Realry via contact@realry.com voor verdere hulp. Uitsluitingen voor Slijtage: Houd er rekening mee dat artikelen die beschadigd zijn door normale slijtage niet in aanmerking komen voor retour of ruil. Als u twijfelt, neem dan contact op met het Klantenservice-team van de retailer voor verduidelijking. Voor gedetailleerde instructies over het retourneren van een artikel, raadpleeg ons [Retourbeleid] artikel.

Uw Bestelling Wijzigen:

Verantwoordelijkheid van de Retailer: De retailer die uw gekozen artikel afhandelt, verwerkt uw bestelling en houdt toezicht op de levering, waarbij alle aspecten van uitvoering en logistiek worden beheerd. Mogelijkheid tot Wijziging: Zodra een bestelling is ingediend of verzonden, zijn wijzigingen mogelijk niet altijd haalbaar. Als wijzigingen echter nodig zijn, is het raadzaam om rechtstreeks contact op te nemen met de retailer. Stappen om uw Bestelling te Wijzigen: 1. Neem contact op met de specifieke retailer van wie u de aankoop heeft gedaan (retailergegevens zijn beschikbaar op de productpagina). 2. Geef essentiële informatie op, waaronder uw bestelreferentienummer, volledige naam, e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt en factuuradres. 3. Geen Reactie van de Retailer: 4. Als u binnen een redelijke termijn geen reactie ontvangt, overweeg dan om opnieuw contact op te nemen. Alternatief kunt u hulp zoeken bij het Realry Support Team via contact@realry.com Bestelling Annuleren: Voor het annuleren van bestellingen volgt u dezelfde stappen die zijn uiteengezet voor het wijzigen van uw bestelling.

Uw bestelling annuleren:

Verantwoordelijkheid van de retailer: Realry heeft geen artikelen op voorraad; retailers behandelen annuleringen en terugbetalingen volgens hun beleid. Hoe te annuleren: Neem snel contact op met de retailer met uw bestelgegevens, inclusief referentienummer, naam, e-mailadres en factuuradres. Contact opnemen met de retailer: Bezoek hun klantenservice-sectie op hun site. Geen reactie? Probeer het opnieuw. Voor hulp, e-mail het Realry Support Team op contact@realry.com. Uw bestelling wijzigen: Gebruik dezelfde stappen voor het aanbrengen van wijzigingen.

Hulp bij verloren bestelling:

Wat te doen: Als uw bestelling verloren is, onderneem dan snel actie. Onderzoek starten: Neem contact op met de retailer die uw bestelling heeft verwerkt om een onderzoek te starten. Zij kunnen samenwerken met de koerier om uw pakket te lokaliseren. Contact opnemen met Realry: Hoewel Realry bestellingen niet rechtstreeks kan volgen, zullen wij namens u contact opnemen met de retailer. Informatie Nodig: Geef uw bestelgegevens op, inclusief bestelnummer en eventuele trackinginformatie, wanneer u contact opneemt met de retailer. Aanvullende Stappen: Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met uw bankprovider voor verdere hulp bij financiële zorgen. Duur van Onderzoek: De duur van het onderzoek varieert, dus blijf in contact met de retailer voor updates. Terugbetalingsmogelijkheid: Terugbetalingsbeleid verschilt, dus bespreek opties rechtstreeks met de retailer tijdens het onderzoek. Neem Contact Met Ons Op: Voor Realry Support Team op contact@realry.com. We zijn hier om te helpen. Contact opnemen met het Supportteam van Realry Hoe Ons te Bereiken: Neem contact op met ons Supportteam via ons contactformulier hier, of e-mail ons op contact@realry.com. Informatie Nodig: Wanneer u contact opneemt, geef dan uw volledige naam, e-mailadres en LY-bestelnummer of een screenshot van de bevestigingsmail voor snellere hulp. Reactietijd: Ons toegewijde team streeft ernaar om op alle vragen binnen 24 uur te reageren. Houd er rekening mee dat tijdens piekperioden zoals Black Friday of feestdagen, reacties iets vertraagd kunnen zijn. Follow-Up: Als je binnen 48 uur niets hebt gehoord, controleer dan je ongewenste of spamfolder op gemiste berichten. Als er geen berichten zijn gevonden, antwoord dan op het laatste bericht van Support voor verdere hulp. Contacting the Retailer: Voordat je contact opneemt met Realry, overweeg dan om de retailer rechtstreeks te benaderen, aangezien zij mogelijk meer gedetailleerde informatie over je bestelling hebben. Zoek de naam van de retailer in je bevestigingsmail en volg de gegeven stappen in hun Klantenservice-sectie voor hulp, inclusief je bestelgegevens.

Bestelling mislukt vanwege voorraadprobleem

What Happened: In het zeldzame geval dat het artikel dat je hebt besteld niet meer op voorraad is bij de retailer, wordt je bestelling automatisch geannuleerd en worden er geen kosten in rekening gebracht. Eventuele openstaande kosten worden binnen 5-7 werkdagen van je account verwijderd. Reason for the Issue: Realry werkt regelmatig de voorraadinformatie bij, maar soms kan er een kleine vertraging zijn in het bijwerken van deze informatie, wat resulteert in de melding dat het artikel niet op voorraad is. Next Steps: Realry zal je snel via e-mail op de hoogte stellen. Hoewel we niet kunnen garanderen dat het artikel weer op voorraad komt, kun je een melding instellen om op de hoogte te worden gesteld: Log in op je Realry-account of meld je aan. Op de website klik je op "Tracking" naast het artikel of gebruik je het hartpictogram in de app om het aan je verlanglijst toe te voegen. Notification of Restock: Als het artikel weer beschikbaar komt bij de retailer, zal Realry je via e-mail of pushmelding in de app op de hoogte stellen. Availability Guarantee: Hoewel er geen garantie is, hopen we dat het artikel binnenkort weer beschikbaar zal zijn voor aankoop!

Probleem met de levering van de bestelling

What to Do if Your Order Hasn't Arrived: Als je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, is je eerste stap om direct contact op te nemen met de retailer. Je kunt hun contactinformatie vinden op de productpagina, de orderbevestiging of hun website. Houd er rekening mee dat Realry geen artikelen op voorraad heeft, dus alle vragen met betrekking tot bestellingen moeten aan de retailer worden gericht. Contact opnemen met de Retailer: Bezoek de Klantenservice of Ondersteuningssectie op de website van de retailer om informatie te vinden over hoe je hun klantenserviceteam kunt bereiken. Wanneer je contact met hen opneemt, zorg er dan voor dat je essentiële details zoals je orderreferentienummer, volledige naam, e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt en factuuradres opneemt. Geen Reactie van de Retailer: Geef de retailer tot 48 uur de tijd om op je aanvraag te reageren. Als je binnen deze termijn geen reactie ontvangt, kun je contact opnemen met het Realry Support Team via contact@realry.com, en wij zullen helpen bij het opvolgen met de retailer namens jou. Zorgen over Verloren Bestellingen: Als er zorgen zijn over een verloren bestelling, informeer de retailer dan onmiddellijk. Zij kunnen een onderzoek starten met de koerier en richtlijnen geven over mogelijke terugbetalingen of vervangingen. Het Realry Support Team kan ook helpen bij het opvolgen met de retailer indien nodig. Verder Actie Ondernemen: Hoewel verzendvertragingen kunnen optreden, is het het beste om snel actie te ondernemen. Neem contact op met de retailer als je bestelling te laat is en geef een redelijke termijn voor een reactie. Indien nodig, neem contact op met je bankprovider voor aanvullende ondersteuning.

Onjuiste Bestelling Ontvangen.

Hoe Bestellingen Worden Verwerkt op Realry: Alle bestellingen die op Realry worden geplaatst, worden verwerkt door de respectieve retailer die het artikel op voorraad heeft. De retailer verzorgt de verzending, retouren, ruilingen en eventuele problemen met betrekking tot de bestelling. Wie te Contacten voor Onjuiste Artikelen? Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen: 1. Neem contact op met het Klantenservice team van de retailer voor verdere hulp. Geef hen uw volledige naam, bestelnummer en het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen. 2. U kunt de contactinformatie van de retailer vinden op hun website of in uw bevestigingsmail van de bestelling. De Rol van Realry in Retouren of Ruilingen: Realry is niet direct betrokken bij het retour- of ruilproces voor onjuiste artikelen. De verantwoordelijkheid ligt bij de retailer. Realry is echter beschikbaar om u te helpen bij het oplossen van eventuele problemen die zich kunnen voordoen.

Belastingbeleid

Zal ik verkoopbelasting moeten betalen? Ja, het bedrag aan verkoopbelasting dat van toepassing is op uw bestelling hangt af van factoren zoals de locatie van de retailer, uw locatie en wijzigingen in belastingwetten. Wie berekent en heft de verkoopbelasting? Het is de verantwoordelijkheid van de retailer om de verkoopbelasting op uw bestelling te berekenen en te heffen. Hoe schat Realry de verkoopbelasting? Realry schat de belasting die u mogelijk door de retailer in rekening wordt gebracht op basis van beschikbare informatie en toont deze schatting bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat de schatting van Realry kan afwijken van de werkelijke belasting die door de retailer in rekening wordt gebracht. U bent verantwoordelijk voor het betalen van de werkelijke verkoopbelasting die door de retailer in rekening wordt gebracht. Waar kan ik het volledige belastingbeleid van de retailer vinden? U kunt het volledige belastingbeleid van de retailer vinden door hun Helpcentrum te bezoeken. De naam van de retailer staat vermeld op de Realry-productpagina. Wanneer wordt het werkelijke belastingbedrag in rekening gebracht? Het werkelijke belastingbedrag wordt berekend en in rekening gebracht door de retailer wanneer zij uw bestelling verwerken.

Orderbevestiging

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol was? Na succesvolle plaatsing van uw bestelling bij de retailer, zal Realry u snel een bevestigingsmail sturen. Wanneer ontvang ik leverings- en trackinginformatie? De retailer die uw bestelling afhandelt, zal leverings- en trackinginformatie sturen zodra uw artikel is verzonden. Wat gebeurt er als mijn bestelling mislukt? In het zeldzame geval van een mislukte bestelling, zal Realry u via e-mail op de hoogte stellen van de fout. Wat als ik mijn bevestigingsmail niet heb ontvangen? Als u uw bevestigingsmail niet heeft ontvangen: 1. Controleer uw ongewenste en spam mappen. 2. Neem contact op met het Realry Ondersteuningsteam via contact@realry.com en geef: A. Uw volledige naam B. Bestelnummer C. Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.

Bestelling Mislukt

Mogelijke Redenen voor Mislukking: Uw bestelling kan zijn mislukt vanwege: 1. Artikel Niet Op Voorraad: Het artikel dat u probeerde te kopen, is mogelijk niet op voorraad. 2. Betaling Weigering: Uw betaling kan zijn geweigerd. 3. Prijs- of Verzendwijzigingen: Er kunnen wijzigingen in prijs of verzending zijn geweest. 4. Problemen met Promotiecode: Er kunnen problemen met een promotiecode zijn opgetreden. 5. Adresproblemen: De retailer heeft mogelijk het opgegeven adres niet geaccepteerd. Wat Gebeurt Er Volgende? Uw bestelling zal worden geannuleerd en eventuele openstaande kosten worden binnen 5-7 werkdagen verrekend. Wat als de Kosten Blijven? Neem contact op met het Realry Ondersteuningsteam via contact@realry.com Kan Ik Herbestellen? Als het artikel nog beschikbaar is, kunt u het opnieuw proberen met nauwkeurige gegevens.

Betaling en Promotie

De uitstaande kosten die je ziet, zijn hoogstwaarschijnlijk een pre-autorisatie, geen daadwerkelijke aftrek. Het is een tijdelijke blokkade die is geplaatst om de beschikbaarheid van fondsen te waarborgen. Vraag je je af wanneer het wordt opgelost? Zodra de retailer de transactie voltooit, vervangt de correcte kosten de pre-geautoriseerde hoeveelheid, meestal binnen enkele werkdagen. Wat betreft terugbetalingen, de initiële pre-autorisatiebedrag wordt aangepast, niet direct terugbetaald. En ja, dit is vrij gebruikelijk bij online transacties. Pre-autorisaties zijn standaard en geven geen indicatie van een te hoge kosten.

Begrijpen van Promo Codes bij Realry

Realry biedt promotionele kortingscodes aan, die exclusief kunnen zijn voor Realry of verstrekt door partnerretailers. Elke code heeft zijn eigen voorwaarden, vaak van toepassing op specifieke artikelen en met vervaldatums. Om een Realry promotiecode korting te verzilveren: Voer eenvoudig de promotiecode in tijdens het afrekenen op de checkoutpagina van Realry of de checkoutpagina van de partner als je wordt doorgestuurd. Combineren met andere aanbiedingen met de Realry promotiecode: Helaas kunnen Realry promotiecodes niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen. Raadpleeg de Algemene Voorwaarden voor meer details. Een promotiecode toepassen tijdens het afrekenen: Om een promotiecode toe te passen tijdens het afrekenen, klik op "Nu kopen" en voer de code in het promotievakje linksonder in, klik vervolgens op "Toepassen". Als de promotie niet van toepassing is, controleer dan eerst de Algemene Voorwaarden van de code. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via contact@realry.com en geef een screenshot van eventuele fouten samen met de link naar het Realry-item. Begrijpen van Retailer Promoties op Realry Retailer promoties worden weergegeven in de Realry-feed, met de kortingprijs. Bij het doorgaan met de aankoop word je doorgestuurd naar de pagina van de retailer, waar de verkoopprijs wordt weergegeven. Raadpleeg de Algemene Voorwaarden van de respectieve retailer voor aanvullende details. Als je problemen ondervindt met een promotiecode op de website van een partner, neem dan rechtstreeks contact op met hun Klantenservice voor hulp.

Uw Online Winkelen Beschermen:

Bij Realry staat uw veiligheid voorop. Hier is hoe u uw gegevens veilig kunt houden: 1. Blijf bij veilige websites (zoek naar het hangslot). 2. Controleer vaak uw bankafschriften. 3. Meld verloren of gestolen kaarten onmiddellijk. 4. Vermijd het opslaan van kaartinformatie op gedeelde apparaten. 5. Deel nooit volledige kaartgegevens via e-mail of chat. Maak een sterk wachtwoord: 1. Gebruik 10+ tekens met letters, cijfers en symbolen. 2. Overweeg wachtwoordbeheer tools. Vermijd phishing: 1. Realry zal nooit om gevoelige informatie vragen. 2. Wees voorzichtig met verdachte berichten. Als u fraude vermoedt: 1. Waarschuw uw bank. 2. Bevries de gecompromitteerde kaart. 3. Meld het bij de autoriteiten (Action Fraud in het VK of FTC in de VS). 4. Reset wachtwoorden op risicovolle accounts. Voordat u transacties meldt: 1. Controleer of iemand die u kent de aankoop heeft gedaan. 2. Overweeg lopende transacties van geannuleerde bestellingen. Contacteer de autoriteiten voor hulp: 1. Zuid-Korea: ECRM of (82) 182 2. VK: Action Fraud op de Action Fraud-website of 0300 123 2040. 3. VS: FTC via de FTC-website of 1-877-382-4357. Blijf waakzaam om een veilige online ervaring te waarborgen. Hulp nodig? We zijn er voor je.

Betaalmogelijkheden bij Realry

Vraag je je af welke betaalmethoden er zijn bij de Realry-afrekenpagina? Wanneer je "Nu kopen" selecteert en verdergaat, kun je kiezen uit de volgende opties: Paypal Als je wordt doorgestuurd naar de website van de retailer voor de afrekening, controleer dan hun helpcentrum voor betalingsdetails. Hulp nodig bij het bestellen? Voor meer informatie over het plaatsen van bestellingen bij Realry, verwijs naar ons artikel. Betalingsproblemen? Ondervind je betalingsproblemen tijdens de afrekening? Neem contact op met het Realry Support Team via contact@realry.com.

Begrijpen van Hangende Kosten:

Vraag: Waarom is er een hangende kosten op mijn account? Antwoord: Soms kunt u een hangende kosten opmerken als gevolg van een mislukte of geannuleerde bestelling. Dit is geen daadwerkelijke afschrijving, maar een pre-autorisatie. Vraag: Hoe lang duurt de hangende kosten? Antwoord: Typisch gezien wordt de pre-autorisatie binnen 5-7 werkdagen vrijgegeven. Hoewel het niet als een terugbetaling zal worden weergegeven, zal het verdwijnen van uw bankafschrift. Vraag: Wat als de hangende kosten niet worden vrijgegeven? Antwoord: Als het langer aanhoudt dan de opgegeven termijn, aarzel dan niet om contact op te nemen met het Realry Support Team via contact@realry.com of raadpleeg uw bank voor verdere verduidelijking. Vraag: Is dit een standaardproces? Antwoord: Absoluut, de hangende kosten volgen de standaard bankprocedure die verband houdt met pre-autorisaties.

Huidige opties op Realry verkennen

Vraag	Antwoord
Hoe worden prijzen weergegeven op Realry?	Prijzen worden weergegeven in uw lokale valuta op basis van het browsedomein. De valuta kan per retailer variëren.
Waar kan ik de weergegeven valuta vinden?	Gelegen in de rechterbovenhoek; selecteer uw afleverland voor nauwkeurige prijzen.
Welke valuta ondersteunt Realry op de App?	Ondersteunde valuta: AED, AUD, CAD, CHF, DKK, EUR, GBP, HKD, ISK, JPY, KWD, NOK, OMR, RUB, SAR, SGD, USD.
Wat als mijn valuta niet wordt weergegeven op de App?	Standaard op USD; selecteer uw land voor lokale prijzen.

Begrijpen van Betalingsfouten

Betalingsfouten kunnen het gevolg zijn van onjuiste betalingsgegevens of problemen met bankautorisatie. Wanneer de betaling mislukt, kunt u doorgaan met uw bestelling. U kunt proberen de betalingsgegevens te corrigeren; wees gerust, er worden geen kosten in rekening gebracht als de bestelling mislukt. Bij het opnieuw bestellen, controleer of het factuuradres overeenkomt met het geregistreerde adres van de kaart, zorg voor de nauwkeurigheid van de CVC/CCV, controleer alle persoonlijke gegevens en bevestig de geldigheid van de start-/vervaldata van de kaart. Als u ondersteuning van uw bank nodig heeft, kunt u contact opnemen met uw bank voor ondersteuning; overweeg ook om de transactie met een andere kaart te proberen.

Over Product

Zorg voor Authenticiteit van het Item

Wanneer u items op Realry doorbladert, kunt u vertrouwen hebben in hun legitimiteit, aangezien we prioriteit geven aan het aanbieden van alleen authentieke producten. Als je nieuwsgierig bent naar authenticiteitscertificaten of specifieke verpakkingsdetails, raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de retailer wiens contactinformatie handig is verstrekt op de productpagina. Wees gerust, Realry is vastbesloten om de authenticiteit van alle items die op ons platform worden getoond, te waarborgen, en implementeert strenge maatregelen om de integriteit van onze aanbiedingen te waarborgen. Mocht je ooit zorgen of vragen hebben over de authenticiteit van een bepaald item, of het nu gaat om de oorsprong of andere gerelateerde details, aarzel dan niet om contact op te nemen met de retailer of ons toegewijde Supportteam via contact@realry.com. We zijn hier om je bij elke stap te helpen.

Maat- en Meetvragen

Gezien Realry's samenwerking met retailers wereldwijd, kunnen maten en producten variëren tussen merken en retailers. Houd er rekening mee dat Realry geen voorraad aanhoudt of monsters op voorraad heeft. Voor gedetailleerde maatinformatie raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de retailer die het item op voorraad heeft. Als het item bijvoorbeeld beschikbaar is op SSENSE, raden we aan om hun website te bezoeken om contact op te nemen met hun Klantenservice en de benodigde details te verkrijgen.

Prijsvergelijking en Prijsverschil

Waarom kan er een prijsverschil zijn tussen Realry en andere retailers? Af en toe kunnen productfouten, waaronder prijsverschillen, ontstaan door het enorme aantal artikelen op Realry. Hoewel deze voorvallen zeldzaam zijn, kunnen ze gebeuren. Realry biedt geen prijsvergelijking aan. Als je een prijsverschil opmerkt, volg dan deze stappen: Controleer het Helpcentrum van de retailer voor hun specifieke prijsvergelijkingsbeleid en neem rechtstreeks contact op met het team van de retailer (je kunt de naam van de retailer vinden op de Realry-productpagina). Als je denkt dat er een prijsverschil is of dat er een vertraging is in het bijwerken van een prijs, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via contact@realry.com. Zorg ervoor dat je de link naar het artikel in je bericht opneemt voor een snellere oplossing.

Probleem met Doorverwijzing naar een Ander Artikel

Je kunt af en toe naar een ander artikel worden doorverwezen vanwege zeldzame productfouten die voortkomen uit Realry's uitgebreide affiliate-markt en het grote aantal artikelen. Als je problemen ondervindt met afbeeldingen of links, neem dan contact op met Realry Support via contact@realry.com. Voeg de artikel-link en een screenshot toe voor een snellere oplossing.

Over Zoek en Filter

Vraag	Antwoorden
Wat is Realry, en hoe werkt het?	Realry is een wereldwijd modezoekplatform dat gebruikers helpt tijd en geld te besparen bij het online winkelen. Onze zoek- en filterfuncties vereenvoudigen het proces van verschillende merken en modewebsites.
Hoe kan ik modeartikelen zoeken op de Realry-website?	Op de Realry-website kun je duizenden merken en winkels bereiken met de enkele zoekbalk. Daarnaast kun je je zoekopdracht verfijnen door verschillende productcategorieën te selecteren of door het vervolgkeuzemenu voor verschillende filters te gebruiken.
Filters beschikbaar op zowel Web als de App	Categorie / Winkels / Verkoop / Prijs / Verzendopties / Kleuren / Merken / Materialen / Ontwerpers
Hebben jullie een geslachtsfilter?	Het geslachtsfilter bevindt zich onderaan of bovenaan de winkelpagina. Als je het wilt wijzigen, kun je het altijd aanpassen.

Mijn Lijst

Door een item aan je opgeslagen lijst toe te voegen, ontgrendel je de mogelijkheid om updates te ontvangen zoals verkopen, aanbiedingen en meldingen wanneer het weer op voorraad is. Hoe updates over een item te ontvangen: 1. Log in op je Realry-account of meld je aan. 2. Klik op het Realry-hart om het item aan je opgeslagen lijst toe te voegen. 3. Als het item niet beschikbaar is, zal het gebruik van de "Hart" knop Realry vragen om je een e-mail te sturen wanneer het item in de aanbieding gaat en/of weer op voorraad komt bij de retailer. Bovendien, als je gewenste maat niet op voorraad is, kun je "Meld me" selecteren in de maatkiezer om een melding in te stellen wanneer die maat weer op voorraad is. Hoe je opgeslagen items te bekijken: 1. Log in op je account. 2. Klik op het hartpictogram. 3. Om een item uit Mijn Lijst te verwijderen, klik je eenvoudigweg opnieuw op het hartpictogram.

Partner worden met Realry

Als je geïnteresseerd bent in een samenwerking met Realry, kun je je aanvraag indienen via partner@realry.com. Vanwege het hoge aantal aanvragen zal ons Partnerships-team alleen contact opnemen met degenen die geschikt worden geacht voor samenwerking. Bovendien werkt Realry uitsluitend samen met retailers en ontwerpers die bekend staan om hun authentieke merchandise en uitzonderlijke winkelervaringen, zodat klanten met het grootste vertrouwen en tevredenheid kunnen winkelen.

Over Retourneren

Onze retourbeleid is afgestemd op elke retailer waarmee we wereldwijd samenwerken. Variaties in beleid worden beïnvloed door factoren zoals het specifieke artikel dat je van plan bent te kopen en de geografische locaties van zowel de retailer als de afleverbestemming. Om de retourinformatie te controleren, 1. Controleer de Realry productpagina voordat je een aankoop doet voor details. 2. Bezoek anders de klantenservice-sectie op de website van de retailer om hun specifieke retourbeleid te bekijken. Als je vragen hebt over de status van je retour en/of terugbetaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons Support-team via contact@realry.com

Terugbetalingsvragen

Terugbetalingsbeleid varieert tussen retailers en hangt af van het aangekochte item, dus het is belangrijk om de specifieke beleidsregels van de retailer van wie je de aankoop hebt gedaan te begrijpen. Zodra je een item retourneert en de retailer dit verwerkt, wordt je terugbetaling doorgaans binnen 5-7 werkdagen uitgegeven, volgens hun procedures. Hoewel het het beste is om de retailer rechtstreeks te contacteren voor updates over de status van je terugbetaling, kun je ook contact opnemen met het Realry Support team via contact@realry.com voor hulp. Wanneer je de Klantenservice benadert over een terugbetaling, vergeet dan niet om bestelgegevens te verstrekken, zoals je bestelreferentienummer, volledige naam, e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt, en alle relevante informatie over het geretourneerde item.

Verzending en Levering

De keuze van de koerier wordt bepaald door de retailer bij wie je een aankoop doet op Realry, met voorkeuren gebaseerd op factoren zoals locatie, verzendsnelheid en betrouwbaarheid. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je trackinginformatie van de retailer, zodat je de status van je pakket kunt volgen. Voor eventuele leveringsproblemen of adreswijzigingen neem je rechtstreeks contact op met de retailer. Daarnaast is het belangrijk op te merken dat er extra kosten, zoals douanerechten of belastingen, van toepassing kunnen zijn, en deze zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Voor meer informatie over koeriers of kosten kun je contact met ons opnemen via contact@realry.com

Verzendkosten

Realry functioneert als een marktplaats, en de verzendkosten worden vastgesteld door individuele retailers, wat betekent dat er geen standaardtarief is voor alle aankopen. Om de verzendkosten voor een specifiek item te achterhalen, raadpleeg je de productdetails of de verzendinformatie van de retailer tijdens het afrekenen. Deze kosten worden bepaald door de retailer en kunnen variëren op basis van factoren zoals locatie, verzendmethode en hun beleid. Verzendkosten kunnen verschillen per locatie, waarbij retailers vaak variërende tarieven aanbieden voor binnenlandse en internationale zendingen. Zorg ervoor dat je de specifieke kosten controleert die verband houden met je verzendadres en houd rekening met eventuele extra kosten, zoals belastingen of douanerechten, die van toepassing kunnen zijn. Hoewel sommige retailers gratis verzending kunnen aanbieden onder bepaalde voorwaarden, zoals orderwaarde of promotionele evenementen, is het raadzaam om de productdetails of retailerpromoties te bekijken voor beschikbaarheid. Voor verdere vragen over verzendkosten kun je gerust contact opnemen met ons Supportteam via contact@realry.com.

Verzendbeleid

Om verzendinformatie voor een specifiek item te vinden, bezoek je eenvoudig de Realry-productpagina en klik je op "verzending en retouren" voor meer details. Realry werkt samen met retailers over de hele wereld, waardoor we internationale verzending kunnen aanbieden, zodat je kunt winkelen uit een diverse selectie van wereldwijde merken met leveringen naar locaties wereldwijd. De beschikbaarheid van internationale verzending hangt af van de individuele beleidsregels van de retailers. Zorg ervoor dat je je afleverland correct hebt geselecteerd, en Realry zal relevante items weergeven die naar jouw locatie kunnen worden verzonden. Leveringstijden voor internationale bestellingen variëren afhankelijk van de retailer, de gekozen verzendmethode en het bestemmingsland, dus raadpleeg de verzendinformatie van de retailer voor geschatte levertijden. Zodra uw bestelling is verzonden, zal de retailer trackinginformatie verstrekken, inclusief een trackingnummer, waarmee u de voortgang van uw levering kunt volgen. Eventuele extra kosten, zoals douanerechten, belastingen of invoerkosten, worden bepaald door de regelgeving van uw land en zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Voor vragen over het retourneren van internationaal verzonden artikelen of meer informatie over internationale verzending, neem contact op met ons Supportteam via contact@realry.com.

Verzendopties Wijzigen

Als u uw gekozen verzendoptie na de bestelling wilt wijzigen, neem dan rechtstreeks contact op met de retailer, aangezien zij het verzenden beheren. Hoewel sommigen wijzigingen kunnen accommoderen, hangt het af van hun beleid en de status van uw bestelling. Als uw bestelling is verzonden, kan het moeilijk zijn om de verzending te wijzigen, maar u kunt nog steeds informeren naar opties zoals het omleiden van de zending of versnelde verzending tegen een vergoeding. Als u niet kunt wijzigen, overweeg dan om te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen, maar bekijk eerst de annuleringsvoorwaarden. Om toekomstige problemen te voorkomen, controleer de bestelgegevens zorgvuldig voordat u koopt en zorg ervoor dat de geselecteerde verzendoptie overeenkomt met uw voorkeuren. Raadpleeg de verzendinformatie van de retailer tijdens het afrekenen of hun website voor gedetailleerde beleidsinformatie. Voor specifieke vragen kunt u contact opnemen met de klantenservice van de retailer.

Douanebeleid

1. Aansprakelijkheid voor invoerrechten: Afhankelijk van uw locatie en het beleid van de retailer, kunt u aansprakelijk zijn voor het betalen van invoerrechten op uw artikelen. 2. Berekening van invoerrechten: Uw lokale douanekantoor berekent de exacte invoerrechten bij aankomst van het artikel in uw land en stelt u op de hoogte van het verschuldigde bedrag. Gewoonlijk worden deze rechten rechtstreeks aan het koeriersbedrijf betaald. 3. Geschatte invoerrechten: Realry biedt een geschatte invoerrechtenvergoeding voor uw bestelling op de afrekenpagina. Houd er rekening mee dat deze schatting kan afwijken van de werkelijke invoerrechten die in rekening worden gebracht. 4. Geschatte invoerrechten vinden: Zoek naar 'geschatte invoerrechten' die tijdens het afrekenen op Realry worden weergegeven. Als u wordt doorgestuurd naar de afrekenpagina van de retailer, zou deze informatie daar ook beschikbaar moeten zijn. 5. Douanebeleid van de retailer: Voor uitgebreide details over het douanebeleid van de retailer, bezoek hun helpcentrum. U kunt de naam van de retailer vinden op de Realry-productpagina. 6. Betalingsmelding: Als invoerrechten van toepassing zijn, neemt uw lokale douanekantoor contact met u op zodra uw bestelling is verzonden.