Commandes

À propos de Realry

Realry est votre moteur de recherche de mode mondial de premier plan, sélectionnant des produits provenant de milliers de magasins pour simplifier votre expérience d'achat. Comment fonctionne Realry : Avec Realry, parcourez et filtrez sans effort une vaste gamme d'articles de mode sur notre application ou site Web convivial. Passez facilement au site du détaillant ou utilisez le processus de paiement de Realry pour des achats sans faille. Fonctionnalités clés : Realry propose des options de recherche et de filtrage complètes, permettant aux utilisateurs d'adapter leurs recherches en fonction du sexe, de la catégorie, du prix, de la marque, et plus encore. Comment acheter sur Realry : Choisissez votre emplacement, explorez notre sélection soigneusement choisie, et sélectionnez les articles souhaités. Procédez au paiement directement sur le site du détaillant ou avec le processus de paiement sécurisé de Realry. Après votre achat : Restez informé avec la confirmation de commande et les notifications d'expédition de la part du détaillant ou via l'e-mail de confirmation de Realry. Modifications et retours : Pour toute modification ou retour, contactez directement le détaillant. Si vous rencontrez des problèmes, l'équipe de support de Realry est là pour vous aider. Pour toute assistance supplémentaire : Contactez-nous à contact@realry.com pour toute question ou assistance dont vous pourriez avoir besoin.

À propos de ma commande

Suivi de votre commande : Une fois votre commande expédiée, le détaillant vous fournira les détails de suivi, y compris le nom du transporteur et un numéro de suivi. Référez-vous à votre e-mail de confirmation Realry pour le délai d'expédition estimé et laissez le délai indiqué pour la livraison. Problèmes avec les informations de suivi : Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou si les informations ne sont pas claires, contactez directement le détaillant. Ils peuvent offrir des éclaircissements, aider avec les détails de suivi, ou initier une enquête avec le transporteur si nécessaire. Retard ou Non-Livraison : Des retards peuvent survenir pour diverses raisons. Si votre commande est retardée ou n'arrive pas dans le délai estimé, contactez le détaillant pour des mises à jour. Ils peuvent fournir des informations sur le statut de votre commande et, si nécessaire, communiquer avec le livreur pour une enquête plus approfondie. Tentative de Livraison Manquée : En cas de tentative de livraison manquée, suivez les instructions fournies par le livreur ou référez-vous à la notification laissée par celui-ci. En général, vous pouvez reprogrammer la livraison ou organiser le retrait du colis à un endroit désigné. Commandes Perdues : Si votre commande est perdue, contactez rapidement le détaillant. Ils initieront une enquête avec le livreur et vous guideront à travers les solutions potentielles telles que les remboursements ou les remplacements. Pour plus d'assistance, référez-vous à notre [link] pour des informations supplémentaires. Contactez-nous : Pour toute question concernant le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support Realry à contact@realry.com. Nous sommes là pour vous aider.

Gestion des articles endommagés

Si votre article arrive endommagé, le détaillant responsable de son approvisionnement gérera les retours et les échanges, avec des instructions généralement incluses dans votre colis. En cas de dommage, contactez rapidement le détaillant pour demander un échange ou un retour. Détaillant non réactif : Si le détaillant ne répond pas dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support de Realry à contact@realry.com pour obtenir une assistance supplémentaire. Exclusions pour usure : Veuillez noter que les articles endommagés en raison de l'usure générale ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange. Si vous avez des doutes, contactez l'équipe du service client du détaillant pour des éclaircissements. Pour des instructions détaillées sur le retour d'un article, consultez notre article sur la [Politique de retour].

Modification de votre commande :

Responsabilité du détaillant : Le détaillant en charge de votre article choisi traite votre commande et supervise sa livraison, gérant tous les aspects de l'exécution et de la logistique. Possibilité de modification : Une fois qu'une commande est soumise ou expédiée, les modifications ne sont pas toujours possibles. Cependant, si des changements sont nécessaires, il est conseillé de contacter rapidement le détaillant directement. Étapes pour modifier votre commande : 1. Contactez le détaillant spécifique auprès duquel vous avez effectué l'achat (les détails du détaillant sont disponibles sur la page du produit). 2. Fournissez les informations essentielles, y compris votre numéro de référence de commande, votre nom complet, l'adresse e-mail utilisée pour la commande et l'adresse de facturation. 3. Pas de réponse du détaillant : 4. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, envisagez de recontacter. Alternativement, vous pouvez demander de l'aide à l'équipe de support de Realry via contact@realry.com Annulation de commande : Pour les annulations de commande, suivez les mêmes étapes que celles décrites pour modifier votre commande.

Annulation de votre commande :

Responsabilité du détaillant : Realry ne stocke pas d'articles ; les détaillants gèrent les annulations et les remboursements selon leurs politiques. Comment annuler : Contactez rapidement le détaillant avec les détails de votre commande, y compris le numéro de référence, le nom, l'email et l'adresse de facturation. Contacter le détaillant : Visitez leur section Service Client sur leur site. Pas de réponse ? Essayez à nouveau. Pour obtenir de l'aide, envoyez un email à l'équipe de support de Realry à contact@realry.com. Modification de votre commande : Utilisez les mêmes étapes pour apporter des modifications.

Assistance pour commande perdue :

Que faire : Si votre commande est perdue, agissez rapidement. Initiation de l'enquête : Contactez le détaillant qui a traité votre commande pour initier une enquête. Ils peuvent collaborer avec le transporteur pour localiser votre colis. Contacter Realry : Bien que Realry ne puisse pas suivre les commandes directement, nous communiquerons avec le détaillant en votre nom. Informations nécessaires : Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande et toute information de suivi, lorsque vous contactez le détaillant. Étapes supplémentaires : Si des problèmes persistent, contactez votre banque pour obtenir une assistance supplémentaire concernant les préoccupations financières. Durée de l'enquête : La durée de l'enquête varie, donc restez en contact avec le détaillant pour des mises à jour. Possibilité de remboursement : Les politiques de remboursement diffèrent, donc discutez des options directement avec le détaillant pendant l'enquête. Contactez-nous : Pour l'équipe de support de Realry à contact@realry.com. Nous sommes là pour vous aider. Contacter l'équipe de support de Realry Comment nous joindre : Contactez notre équipe de support via notre formulaire de contact ici, envoyez-nous un e-mail à contact@realry.com. Informations nécessaires : Lorsque vous nous contactez, fournissez votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande LY ou une capture d'écran de l'e-mail de confirmation pour une assistance plus rapide. Délai de réponse : Notre équipe dédiée s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures. Veuillez noter qu'en période de forte affluence, comme le Black Friday ou les vacances, les réponses peuvent être légèrement retardées. Suivi : Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 48 heures, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam pour tout message manqué. Si aucun message n'est trouvé, répondez au dernier message du Support pour obtenir une assistance supplémentaire. Contacter le détaillant : Avant de contacter Realry, envisagez de contacter directement le détaillant, car il peut avoir des informations plus détaillées sur votre commande. Localisez le nom du détaillant dans votre e-mail de confirmation et suivez les étapes fournies dans leur section Service Client pour obtenir de l'aide, y compris les détails de votre commande.

Commande échouée en raison d'un problème de stock

Ce qui s'est passé : Dans le cas rare où l'article que vous avez commandé n'est plus en stock chez le détaillant, votre commande sera automatiquement annulée et vous ne serez pas facturé. Tous les frais en attente seront supprimés de votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Raison du problème : Realry met régulièrement à jour les informations sur les stocks, mais il peut parfois y avoir un léger retard dans la mise à jour de ces informations, entraînant le message de rupture de stock. Prochaines étapes : Realry vous informera rapidement par e-mail. Bien que nous ne puissions pas garantir que l'article sera de nouveau en stock, vous pouvez définir une alerte pour être informé : Connectez-vous à votre compte Realry ou inscrivez-vous. Sur le site Web, cliquez sur "Suivi" à côté de l'article ou utilisez l'icône en forme de cœur sur l'application pour l'ajouter à votre liste de souhaits. Notification de réapprovisionnement : Si l'article redevient disponible auprès du détaillant, Realry vous informera par e-mail ou par notification push sur l'application. Garantie de disponibilité : Bien qu'il n'y ait aucune garantie, nous espérons que l'article sera à nouveau disponible à l'achat bientôt !

Problème de livraison de commande

Que faire si votre commande n'est pas arrivée : Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, votre première étape est de contacter directement le détaillant. Vous pouvez trouver leurs coordonnées sur la page du produit, la confirmation de commande ou leur site Web. Veuillez noter que Realry ne stocke aucun article, donc toutes les demandes liées aux commandes doivent être adressées au détaillant. Contacter le détaillant : Visitez la section Service Client ou Support sur le site web du détaillant pour trouver des informations sur la manière de contacter leur équipe de service client. Lorsque vous les contactez, assurez-vous d'inclure des détails essentiels tels que votre numéro de référence de commande, votre nom complet, l'adresse e-mail utilisée pour la commande et l'adresse de facturation. Aucune réponse du détaillant : Accordez jusqu'à 48 heures au détaillant pour répondre à votre demande. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, vous pouvez contacter l'équipe de support de Realry à l'adresse contact@realry.com, et nous vous aiderons à faire le suivi avec le détaillant en votre nom. Préoccupations concernant une commande perdue : S'il y a des préoccupations concernant une commande perdue, informez immédiatement le détaillant. Ils peuvent initier une enquête avec le transporteur et fournir des conseils sur les remboursements ou remplacements potentiels. L'équipe de support de Realry peut également aider à faire le suivi avec le détaillant si nécessaire. Prendre des mesures supplémentaires : Bien que des retards d'expédition puissent survenir, il est préférable d'agir rapidement. Contactez le détaillant si votre commande est en retard et accordez un délai raisonnable pour une réponse. Si nécessaire, contactez votre banque pour un soutien supplémentaire.

Commande Incorrecte Reçue.

Comment les Commandes sont Remplies sur Realry : Toutes les commandes passées sur Realry sont remplies par le détaillant respectif qui a le produit en stock. Le détaillant s'occupe de l'expédition, des retours, des échanges et de tout problème lié à la commande. Qui Contacter pour des Articles Incorrects ? Si vous avez reçu le mauvais article : 1. Contactez l'équipe du Service Client du détaillant pour obtenir une assistance supplémentaire. Fournissez-leur votre nom complet, votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. 2. Vous pouvez trouver les coordonnées du détaillant sur son site web ou dans votre e-mail de confirmation de commande. Rôle de Realry dans les Retours ou Échanges : Realry n'est pas directement impliqué dans le processus de retours ou d'échanges pour les articles incorrects. La responsabilité incombe au détaillant. Cependant, Realry est disponible pour vous aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir.

Politique fiscale

Vais-je être facturé des taxes de vente ? Oui, le montant de la taxe de vente applicable à votre commande dépend de facteurs tels que l'emplacement du détaillant, votre emplacement et les changements dans les lois fiscales. Qui calcule et facture la taxe de vente ? Il appartient au détaillant de calculer et de facturer la taxe de vente sur votre commande. Comment Realry estime-t-il la taxe de vente ? Realry estime la taxe que vous pourriez être facturé par le détaillant en fonction des informations disponibles et affiche cette estimation au moment du paiement. Veuillez noter que l'estimation de Realry peut différer de la taxe réelle facturée par le détaillant. Vous êtes responsable du paiement de la taxe de vente réelle facturée par le détaillant. Où puis-je trouver la politique fiscale complète du détaillant ? Vous pouvez trouver la politique fiscale complète du détaillant en visitant leur Centre d'aide. Le nom du détaillant est indiqué sur la page produit Realry. Quand le montant réel de la taxe sera-t-il facturé ? Le montant réel de la taxe sera calculé et facturé par le détaillant lorsqu'il traitera votre commande.

Confirmation de Commande

Comment Savoir Si Ma Commande a Réussi ? Après avoir passé votre commande avec le détaillant, Realry vous enverra rapidement un e-mail de confirmation. Quand Vais-Je Recevoir les Informations de Livraison et de Suivi ? Le détaillant en charge de votre commande enverra les informations de livraison et de suivi une fois que votre article aura été expédié. Que Se Passe-T-Il Si Ma Commande Échoue ? Dans le cas rare d'une commande non réussie, Realry vous informera par e-mail de l'erreur. Que Faire Si Je N'ai Pas Reçu Mon E-mail de Confirmation ? Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation : 1. Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de spam. 2. Contactez l'équipe de support de Realry à contact@realry.com, en fournissant : A. Votre nom complet B. Numéro de commande C. L'adresse e-mail utilisée pour la commande.

Commande échouée

Raisons possibles de l'échec : Votre commande a peut-être échoué en raison de : 1. Article en rupture de stock : L'article que vous avez essayé d'acheter peut être en rupture de stock. 2. Rejet de paiement : Votre paiement a peut-être été rejeté. 3. Changements de prix ou d'expédition : Il peut y avoir eu des changements de prix ou d'expédition. 4. Problèmes de code promo : Des problèmes avec un code promo ont pu se produire. 5. Problèmes d'adresse : Le détaillant n'a peut-être pas accepté l'adresse fournie. Que se passe-t-il ensuite ? Votre commande sera annulée et tout frais en attente sera annulé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Que faire si le frais persiste ? Contactez l'équipe de support de Realry à contact@realry.com Puis-je recommander ? Si l'article est toujours disponible, vous pouvez réessayer en vous assurant que les détails sont corrects.