Órdenes

Acerca de Realry

Realry es tu motor de búsqueda de moda global de primer nivel, que selecciona productos de miles de tiendas para optimizar tu experiencia de compra. Cómo Funciona Realry: Con Realry, navega y filtra sin esfuerzo a través de una amplia variedad de artículos de moda en nuestra App o Sitio Web fácil de usar. Transición fácilmente al sitio del minorista o utiliza el proceso de pago de Realry para compras sin inconvenientes. Características Clave: Realry cuenta con opciones de búsqueda y filtrado completas, empoderando a los usuarios para personalizar sus búsquedas según género, categoría, precio, marca y más. Cómo Comprar en Realry: Elige tu ubicación, explora nuestra selección curada y selecciona los artículos que deseas. Procede al pago directamente a través del sitio web del minorista o con el proceso de pago seguro de Realry. Después de su compra: Manténgase actualizado con la confirmación del pedido y las notificaciones de envío del minorista o a través del correo electrónico de confirmación de Realry. Modificaciones y devoluciones: Para cualquier cambio o devolución, comuníquese directamente con el minorista. Si encuentra algún problema, el equipo de soporte de Realry está aquí para ayudarle. Para más asistencia: Contáctenos en contact@realry.com para cualquier consulta o asistencia que pueda necesitar.

Acerca de mi pedido

Seguimiento de su pedido: Una vez que su pedido sea enviado, el minorista le proporcionará detalles de seguimiento, incluyendo el nombre del mensajero y un número de seguimiento. Consulte su correo electrónico de confirmación de Realry para el tiempo estimado de envío y permita el período indicado para la entrega. Problemas con la información de seguimiento: Si encuentra algún problema con el seguimiento o si la información es confusa, comuníquese directamente con el minorista. Ellos pueden ofrecer aclaraciones, ayudar con los detalles de seguimiento o iniciar una investigación con el mensajero si es necesario. Retraso o No Entrega: Los retrasos pueden ocurrir por diversas razones. Si su pedido se retrasa o no llega dentro del plazo estimado, comuníquese con el minorista para obtener actualizaciones. Ellos pueden proporcionar información sobre el estado de su pedido y, si es necesario, comunicarse con el mensajero para una investigación adicional. Intento de Entrega Fallido: En caso de un intento de entrega fallido, siga las instrucciones proporcionadas por el mensajero o consulte la notificación dejada por ellos. Típicamente, puede reprogramar la entrega o organizar la recogida del paquete en un lugar designado. Pedidos Perdidos: Si su pedido está perdido, comuníquese de inmediato con el minorista. Ellos iniciarán una investigación con el mensajero y le guiarán a través de posibles soluciones como reembolsos o reemplazos. Para obtener más ayuda, consulte nuestro [link] para información adicional. Contáctenos: Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte de Realry en contact@realry.com. Estamos aquí para ayudarle.

Manejo de Artículos Dañados

Si su artículo llega dañado, el minorista responsable de su suministro gestionará las devoluciones e intercambios, con instrucciones que generalmente se incluyen en su paquete. En caso de daño, comuníquese de inmediato con el minorista para solicitar un intercambio o devolución. Minorista No Responde: Si el minorista no responde dentro de un plazo razonable, no dude en contactar al equipo de soporte de Realry en contact@realry.com para obtener más ayuda. Exclusiones por Desgaste: Tenga en cuenta que los artículos dañados debido al desgaste general no son elegibles para devolución o intercambio. Si tiene dudas, comuníquese con el equipo de Atención al Cliente del minorista para aclaraciones. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo devolver un artículo, consulte nuestro artículo de [Política de Devoluciones].

Modificando Su Pedido:

Responsabilidad del Minorista: El minorista que maneja su artículo elegido procesa su pedido y supervisa su entrega, gestionando todos los aspectos de cumplimiento y logística. Posibilidad de Modificación: Una vez que un pedido es enviado o procesado, las modificaciones pueden no ser siempre factibles. Sin embargo, si se necesitan cambios, se recomienda contactar al minorista directamente y con prontitud. Pasos para Modificar Su Pedido: 1. Comuníquese con el minorista específico de quien realizó la compra (los detalles del minorista están disponibles en la página del producto). 2. Proporcione información esencial, incluyendo su número de referencia de pedido, nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada para el pedido y dirección de facturación. 3. Sin Respuesta del Minorista: 4. Si no recibe una respuesta dentro de un plazo razonable, considere comunicarse nuevamente. Alternativamente, puede buscar asistencia del Equipo de Soporte de Realry a través de contact@realry.com Cancelación de Pedido: Para cancelaciones de pedidos, siga los mismos pasos descritos para modificar su pedido.

Cancelando Su Pedido:

Responsabilidad del Minorista: Realry no almacena artículos; los minoristas manejan cancelaciones y reembolsos según sus políticas. Cómo Cancelar: Contacte al minorista rápidamente con los detalles de su pedido, incluyendo el número de referencia, nombre, correo electrónico y dirección de facturación. Contactando al Minorista: Visite su sección de Atención al Cliente en su sitio. ¿Sin Respuesta? Intente de nuevo. Para asistencia, envíe un correo electrónico al Equipo de Soporte de Realry a contact@realry.com. Modificando Su Pedido: Use los mismos pasos para hacer cambios.

Asistencia para Pedidos Perdidos:

Qué Hacer: Si su pedido está perdido, actúe rápidamente. Iniciando Investigación: Contacte al minorista que procesó su pedido para iniciar una investigación. Ellos pueden colaborar con el mensajero para localizar su paquete. Contactando a Realry: Aunque Realry no puede rastrear pedidos directamente, nos comunicaremos con el minorista en su nombre. Información Necesaria: Proporcione los detalles de su pedido, incluido el número de pedido y cualquier información de seguimiento, al contactar al minorista. Pasos Adicionales: Si los problemas persisten, comuníquese con su proveedor bancario para obtener más ayuda con preocupaciones financieras. Duración de la Investigación: La duración de la investigación varía, así que manténgase en contacto con el minorista para actualizaciones. Posibilidad de Reembolso: Las políticas de reembolso difieren, así que discuta las opciones directamente con el minorista durante la investigación. Contáctenos: Para el equipo de soporte de Realry en contact@realry.com. Estamos aquí para ayudar. Contactando al Equipo de Soporte de Realry Cómo Alcanzarnos: Contacte a nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de contacto aquí, envíenos un correo electrónico a contact@realry.com. Información Necesaria: Al comunicarse, proporcione su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido LY o una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación para una asistencia más rápida. Tiempo de Respuesta: Nuestro equipo dedicado se esfuerza por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas. Tenga en cuenta que durante períodos de alta demanda, como el Black Friday o las vacaciones, las respuestas pueden retrasarse ligeramente. Seguimiento: Si no has recibido respuesta en 48 horas, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam por si hay mensajes perdidos. Si no se encuentran mensajes, responde al último mensaje del Soporte para obtener más ayuda. Contactando al Minorista: Antes de contactar a Realry, considera comunicarte directamente con el minorista, ya que pueden tener información más detallada sobre tu pedido. Localiza el nombre del minorista en tu correo electrónico de confirmación y sigue los pasos proporcionados en su sección de Atención al Cliente para obtener asistencia, incluyendo los detalles de tu pedido.

Pedido Fallido debido a Problemas de Stock

Qué Sucedió: En el raro caso de que el artículo que pediste ya no esté en stock con el minorista, tu pedido será cancelado automáticamente y no se te cobrará. Cualquier cargo pendiente se eliminará de tu cuenta dentro de 5-7 días hábiles. Razón del Problema: Realry actualiza regularmente la información de stock, pero a veces puede haber un ligero retraso en la actualización de esta información, lo que resulta en el mensaje de fuera de stock. Próximos Pasos: Realry te notificará rápidamente por correo electrónico. Aunque no podemos garantizar que el artículo se reabastecerá, puedes configurar una alerta para ser notificado: Inicia sesión en tu cuenta de Realry o regístrate. En el sitio web, haz clic en "Seguimiento" junto al artículo o usa el ícono de corazón en la aplicación para agregarlo a tu lista de deseos. Notificación de Reabastecimiento: Si el artículo vuelve a estar disponible con el minorista, Realry te notificará por correo electrónico o notificación push en la aplicación. Garantía de Disponibilidad: Aunque no hay garantía, tenemos la esperanza de que el artículo esté disponible para su compra nuevamente pronto!

Problema con la Entrega del Pedido

Qué Hacer si Tu Pedido No Ha Llegado: Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega esperado, tu primer paso es contactar directamente al minorista. Puedes encontrar su información de contacto en la página del producto, en la confirmación del pedido o en su sitio web. Ten en cuenta que Realry no almacena ningún artículo, por lo que todas las consultas relacionadas con pedidos deben dirigirse al minorista. Contactando al Minorista: Visite la sección de Atención al Cliente o Soporte en el sitio web del minorista para encontrar información sobre cómo contactar a su equipo de servicio al cliente. Al contactarlos, asegúrese de incluir detalles esenciales como su número de referencia de pedido, nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada para el pedido y dirección de facturación. Sin Respuesta del Minorista: Permita hasta 48 horas para que el minorista responda a su consulta. Si no recibe una respuesta dentro de este plazo, puede contactar al Equipo de Soporte de Realry a través de contact@realry.com, y nosotros ayudaremos a hacer un seguimiento con el minorista en su nombre. Preocupaciones por Pedido Perdido: Si hay preocupaciones sobre un pedido perdido, informe al minorista de inmediato. Ellos pueden iniciar una investigación con el mensajero y proporcionar orientación sobre posibles reembolsos o reemplazos. El Equipo de Soporte de Realry también puede ayudar a hacer un seguimiento con el minorista si es necesario. Tomando Medidas Adicionales: Si bien pueden ocurrir retrasos en el envío, es mejor actuar con prontitud. Contacte al minorista si su pedido está retrasado y permita un plazo razonable para una respuesta. Si es necesario, comuníquese con su proveedor bancario para obtener apoyo adicional.

Pedido Incorrecto Recibido.

Cómo se Cumplen los Pedidos en Realry: Todos los pedidos realizados en Realry son cumplidos por el minorista respectivo que tiene el artículo en stock. El minorista se encarga del envío, devoluciones, cambios y cualquier problema relacionado con el pedido. ¿A Quién Contactar por Artículos Incorrectos? Si has recibido el artículo equivocado: 1. Contacta al equipo de Atención al Cliente del minorista para obtener más ayuda. Proporciónales tu nombre completo, número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. 2. Puedes encontrar la información de contacto del minorista en su sitio web o en tu correo electrónico de confirmación de pedido. El Papel de Realry en Devoluciones o Cambios: Realry no está directamente involucrado en el proceso de devoluciones o cambios por artículos incorrectos. La responsabilidad recae en el minorista. Sin embargo, Realry está disponible para ayudarte a resolver cualquier problema que pueda surgir.

Política Fiscal

¿Se Me Cobrarán Impuestos sobre Ventas? Sí, el monto del impuesto sobre ventas aplicable a su pedido depende de factores como la ubicación del minorista, su ubicación y cambios en las leyes fiscales. ¿Quién Calcula y Cobra el Impuesto sobre Ventas? Es responsabilidad del minorista calcular y cobrar el impuesto sobre ventas en su pedido. ¿Cómo Estima Realry el Impuesto sobre Ventas? Realry estima el impuesto que puede ser cobrado por el minorista basado en la información disponible y muestra esta estimación en el proceso de pago. Tenga en cuenta que la estimación de Realry puede diferir del impuesto real cobrado por el minorista. Usted es responsable de pagar el impuesto sobre ventas real cobrado por el minorista. ¿Dónde Puedo Encontrar la Política Fiscal Completa del Minorista? Puede encontrar la política fiscal completa del minorista visitando su Centro de Ayuda. El nombre del minorista está listado en la página del producto de Realry. ¿Cuándo Se Cobrará el Monto Real del Impuesto? El monto real del impuesto será calculado y cobrado por el minorista cuando procesen su pedido.

Confirmación de Pedido

¿Cómo Sé Si Mi Pedido Fue Exitoso? Tras la realización exitosa de su pedido con el minorista, Realry le enviará rápidamente un correo electrónico de confirmación. ¿Cuándo Recibiré Información de Entrega y Seguimiento? El minorista que maneja su pedido enviará información de entrega y seguimiento una vez que su artículo haya sido despachado. ¿Qué Sucede Si Mi Pedido Falla? En el raro caso de un pedido no exitoso, Realry le notificará por correo electrónico sobre el error. ¿Qué Hago Si No He Recibido Mi Correo Electrónico de Confirmación? Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación: 1. Verifique sus carpetas de correo no deseado y spam. 2. Contacte al Equipo de Soporte de Realry en contact@realry.com, proporcionando: A. Su nombre completo B. Número de pedido C. La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.

Pedido Fallido

Razones Posibles para el Fallo: Su pedido puede haber fallado debido a: 1. Artículo Agotado: El artículo que intentó comprar puede estar agotado. 2. Rechazo de Pago: Su pago puede haber sido rechazado. 3. Cambios en Precio o Envío: Puede haber habido cambios en el precio o el envío. 4. Problemas con el Código Promocional: Podrían haber ocurrido problemas con un código promocional. 5. Problemas con la Dirección: El minorista puede no haber aceptado la dirección proporcionada. ¿Qué Sucede Después? Su pedido será cancelado y cualquier cargo pendiente se eliminará dentro de 5-7 días hábiles. ¿Qué Hago si el Cargo Persiste? Contacte al Equipo de Soporte de Realry en contact@realry.com ¿Puedo Reordenar? Si el artículo sigue disponible, puede intentarlo de nuevo asegurándose de que los detalles sean precisos.